TÉRMINOS Y CONDICIONES – VETERINARIA ANIMAL PLACE “Siguiendo tus huellas”

INTRODUCCIÓN LEGAL El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por Veterinaria Animal Place, ubicada en Ibagué, Tolima, Colombia. Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente las disposiciones aquí contenidas, así como nuestras políticas de citas, responsabilidad con las mascotas y protección de datos personales. Estos términos son de obligatorio cumplimiento para todos los clientes, usuarios y visitantes que hagan uso de nuestros servicios presenciales o digitales.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS El uso de los servicios de Veterinaria Animal Place implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios, plataformas o realizar compras en línea.

2. SERVICIOS OFRECIDOS Veterinaria Animal Place presta servicios de atención médica veterinaria, vacunación, urgencias, consultas, procedimientos quirúrgicos, estética canina y felina, así como la venta de productos y accesorios para mascotas tanto en su sede física como a través de canales digitales. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, agenda y condiciones específicas que podrán variar según la demanda y los recursos disponibles.

3. POLÍTICA DE CITAS Las citas deben programarse previamente por WhatsApp, teléfono o en la sede. El cliente deberá llegar con al menos 10 minutos de anticipación. En caso de no asistir, se podrá reagendar con un aviso mínimo de 4 horas. Los retrasos superiores a 15 minutos podrán implicar la pérdida del turno o reprogramación. Veterinaria Animal Place se reserva el derecho de reagendar o cancelar citas en caso de fuerza mayor o motivos operativos, informando oportunamente al cliente.

4. RESPONSABILIDAD CON LAS MASCOTAS El bienestar animal es nuestra prioridad. Durante su permanencia en la veterinaria, toda mascota deberá estar bajo supervisión de su propietario hasta que sea atendida por el personal autorizado. Veterinaria Animal Place no se hace responsable por lesiones o accidentes ocurridos fuera de las instalaciones o durante el transporte del animal hacia o desde la sede. En procedimientos médicos, el propietario deberá firmar un consentimiento informado, asumiendo conocimiento de los riesgos inherentes a la atención veterinaria.

5. COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LÍNEA Las compras en línea se rigen por las leyes comerciales vigentes en Colombia. Los precios pueden variar según promociones, disponibilidad y tipo de producto. Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras certificadas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. En caso de inconformidad con un producto, el usuario podrá solicitar cambio o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

6. MÉTODOS DE PAGO Veterinaria Animal Place acepta pagos en efectivo, transferencia bancaria, y medios electrónicos seguros (tarjetas débito, crédito o pasarelas de pago en línea). Todos los pagos se procesan bajo entornos cifrados y seguros.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Veterinaria Animal Place garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales suministrados por sus clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Recolección de datos: Se recolecta información como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, historial médico de mascotas y datos de facturación, exclusivamente para fines relacionados con los servicios ofrecidos. Finalidad: Gestionar citas y atención veterinaria. Procesar pedidos y pagos. Mantener comunicación con los clientes. Enviar recordatorios, promociones y noticias (solo si el cliente autoriza). El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o eliminación de datos enviando una solicitud a: 📧 veterinaria@animalplace.com.co

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos, logotipos, imágenes y materiales publicados en las plataformas de Veterinaria Animal Place son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Veterinaria Animal Place actúa con los más altos estándares éticos y profesionales. Sin embargo, no se responsabiliza por situaciones que escapen a su control directo, como fallas en plataformas externas, servicios de transporte, o decisiones clínicas tomadas bajo condiciones de urgencia médica.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro establecimiento físico y canales digitales. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

11. CONTACTO 📍 Dirección: Carrera 6 #39A-95, Ibagué, Tolima, Colombia 📞 WhatsApp: 3134808609 ✉️ Correo: veterinaria@animalplace.com.co

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